진정서 작성법

먼저 목적을 정하기

진정서는 목적이 넓은 문서입니다. 단순히 억울하다는 내용만 쓰면 기관이 어떤 조치를 원하는지 파악하기 어렵습니다. 사실 확인, 시정 요청, 조사 요청, 재발 방지 중 무엇을 원하는지 먼저 정하세요.

• 사실관계 확인 요청
• 담당 기관의 조사 요청
• 부당한 처분이나 행위의 시정 요청
• 피해 회복이나 재발 방지 요청

사건 경위 쓰기

진정서의 사건 경위는 시간순으로 짧게 정리합니다. 언제 어떤 일이 있었고, 그 뒤 어떤 조치를 했으며, 지금 무엇이 해결되지 않았는지를 적으면 됩니다.

기관 담당자가 처음 읽는 문서라고 생각하고, 배경 설명을 너무 생략하지 않는 것이 좋습니다.

요청사항은 구체적으로

진정서의 끝에는 원하는 조치를 분명히 적어야 합니다. '도와주세요'보다 '해당 사실을 조사해 주시고, 결과를 회신해 주시기 바랍니다'처럼 쓰는 것이 좋습니다.

• 조사 요청
• 답변 또는 결과 통지 요청
• 시정 조치 요청
• 관련 자료 확인 요청

첨부자료 준비

진정서에는 주장 내용을 뒷받침할 자료를 붙이면 좋습니다. 자료가 많다면 번호를 붙이고 본문에서 어떤 자료를 말하는지 연결해 주세요.

• 대화 내역, 문자, 이메일
• 계약서, 영수증, 거래내역
• 사진, 영상, 녹취록
• 기존 민원 접수 내역이나 답변서

제출 전 확인

진정서는 제출기관이 맞는지 확인하는 것이 중요합니다. 기관이 다르면 이송되거나 처리 시간이 길어질 수 있습니다.

• 제출기관이 사안과 맞는지
• 요청사항이 한두 문장으로 정리되는지
• 사실과 의견이 구분되어 있는지
• 연락처와 회신 받을 주소가 정확한지

자주 묻는 질문

진정서와 고소장은 어떻게 다른가요?

고소장은 범죄 피해 사실을 알리고 처벌을 구하는 문서에 가깝고, 고소가 접수되면 수사기관이 수사에 착수해 결과를 알려 주는 것이 원칙입니다. 진정서는 더 넓게 사실 확인, 조사, 시정, 민원 처리를 요청하는 문서로, 사안에 따라 내사 등으로 처리되어 진행 방식이 고소와 다를 수 있습니다.

진정서는 어디에 제출하나요?

사안에 따라 경찰서, 검찰청, 지방자치단체, 교육청, 노동관서, 회사 내부 신고 창구 등 제출기관이 달라질 수 있습니다. 문제를 처리할 권한이 있는 기관인지 먼저 확인하세요.

진정서에도 증거를 붙여야 하나요?

필수라고 단정할 수는 없지만, 자료가 있으면 처리기관이 사실관계를 이해하는 데 도움이 됩니다. 대화 내역, 계약서, 사진, 기존 답변서 등을 정리해 두는 것이 좋습니다.

진정서 요청사항을 정리하고 싶다면

클레임노트는 사건 경위와 요청사항을 질문에 따라 정리해 제출기관에 전달하기 쉬운 진정서 초안을 만드는 데 도움을 줍니다.